Saltar al contenido

Tema 18: Servicios de información administrativa

Información administrativa general y particular, quejas, reclamaciones, peticiones y canales de atención.
BLOQUE II: Actividad administrativa y ofimática

Regístrate para hacer este test

Crea tu cuenta gratis para hacer tests por tema y guardar tu progreso. Tarda menos de un minuto.

Sobre este tema

Este tema aborda los servicios de información administrativa. La información general orienta sobre órganos, competencias, servicios, requisitos, plazos, modelos, canales y ubicación de oficinas. La información particular se refiere a expedientes concretos y solo puede facilitarse a quienes tengan derecho a conocerla. La Ley 39/2015 regula derechos de las personas interesadas y la asistencia en el uso de medios electrónicos; la Ley 19/2013 aporta el derecho de acceso a la información pública.

También se estudian iniciativas, reclamaciones, quejas y peticiones como mecanismos para participar, mejorar servicios o ejercer derechos. Deben diferenciarse queja por funcionamiento, reclamación administrativa, sugerencia, petición constitucional y recurso administrativo. Los canales pueden ser presenciales, telefónicos, electrónicos o mediante oficinas de asistencia en materia de registros. La clave es dar información útil, clara y homogénea, registrar correctamente escritos, respetar protección de datos y derivar al órgano competente cuando proceda.

Esta descripción orienta sobre el contenido del tema. Para el estudio en profundidad, consulta el texto oficial y el material de tu academia.

Normativa que entra

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

L-39/2015

La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Comun de las Administraciones Publicas, regula como deben actuar las administraciones en sus relaciones con la ciudadania. Ordena interesados, derechos, registros, terminos y plazos, actos administrativos, eficacia, notificacion, procedimiento, revision de oficio, recursos administrativos y tramitacion electronica.

La norma se estructura en titulos dedicados a disposiciones generales, actividad administrativa, actos, procedimiento comun, revision y potestad normativa. Sustituyo y sistematizo parte del regimen anterior, incorporando la administracion electronica como regla general para determinados sujetos. Ha sido reformada para ajustar plazos, medios electronicos y relaciones procedimentales. Se conecta con la Ley 40/2015, la normativa de transparencia, proteccion de datos, administracion digital, contratos publicos, subvenciones y jurisdiccion contencioso-administrativa.

Artículos relevantes para este tema

Claves: 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77

Secundarios: 14, 16, 21, 26, 28, 35, 40, 41, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86

Foco en Título II (arts. 53-77): identificación y firma electrónica, registro electrónico, comunicaciones y notificaciones. Especial atención a los arts. 53 (derecho a relacionarse electrónicamente), 66 (cómputo de plazos) y 41-43 (notificaciones).

Normas que cubre este tema

  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

    L-39/2015

    Texto oficial en BOE

← Volver al temario de Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado