Atención al público
Arranca el Bloque II con un tema muy propio del Auxiliar. Marco: Ley 39/2015; el artículo 13 fija los derechos de las personas (comunicarse electrónicamente, ser asistidos, acceso a archivos y registros, trato con respeto). Ojo: conocer el estado del expediente (art. 53) y no aportar documentos ya en poder de la Administración (arts. 28 y 53) son derechos del interesado, no del art. 13. Tres canales (presencial, telefónico y electrónico) y las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros; calidad con cartas de servicios y quejas y sugerencias; accesibilidad y lenguaje claro. Con test de 10 preguntas.
Lo que aprenderás
- Marco: Ley 39/2015. Art. 13: derechos de las personas (comunicación electrónica, asistencia, acceso a archivos/registros, trato con respeto)
- OJO: conocer el estado del expediente (art. 53) y no aportar documentos ya en poder de la Administración (arts. 28 y 53) son derechos del INTERESADO, no del art. 13
- Tres canales: presencial, telefónico y electrónico. Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros asisten al ciudadano
- Calidad: cartas de servicios + sistema de quejas y sugerencias (marco de mejora de la calidad en la AGE)
- Accesibilidad (especial atención a discapacidad y mayores) y lenguaje administrativo claro
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