Repaso del bloque: Actividad administrativa y ofimática

Bienvenido al pódcast de serfuncionario. Hoy no traemos un tema nuevo: hacemos un repaso completo del bloque de Actividad administrativa y ofimática, de principio a fin. Ponte cómodo, porque vamos a recorrer los doce temas de un tirón, conectándolos. Y digo conectándolos porque esa es la clave. En el examen del Auxiliar las preguntas de este bloque no vienen ordenadas ni etiquetadas: saltan de un derecho de la Ley 39 barra 2015 a un atajo de teclado de Word, y de ahí a un protocolo de correo. Por eso hoy no vas a escuchar la suma de doce guiones sueltos, sino un solo hilo: cómo atiende la Administración al ciudadano, cómo se ha vuelto electrónica, qué máquina hay debajo y qué programas usarás cada día para trabajar. Cuatro grandes bloques. Vamos con el primero. Bloque A. La actividad administrativa y la atención al ciudadano. Todo arranca por la cara visible de la Administración: la persona que atiende al público. El marco es la Ley 39 barra 2015, y su artículo 13 fija los derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones: comunicarse electrónicamente, ser asistidas, acceder a la información de los archivos y registros y ser tratadas con respeto. Grábate ya un matiz que es trampa segura: conocer en cualquier momento el estado de la tramitación de un expediente es un derecho del interesado, del artículo 53, y no aportar documentos que ya obren en poder de la Administración deriva de los artículos 28 y 53; no del artículo 13. Si te preguntan por el artículo 13 y te cuelan "conocer el estado del expediente", es falso. La atención se presta por tres canales: presencial, telefónico y electrónico, este último a través de la sede electrónica y del Punto de Acceso General. En las oficinas trabajan las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, que ayudan al ciudadano a relacionarse por medios electrónicos, digitalizan documentos y practican asientos. La calidad se cuida con las cartas de servicios, que recogen los compromisos de calidad y los derechos de los usuarios, y con el sistema de quejas y sugerencias. Y dos principios transversales: la accesibilidad, con especial atención a la discapacidad y a las personas mayores, y el uso de un lenguaje administrativo claro. De atender pasamos a informar, que es el segundo tema. La gran distinción que tienes que dominar es entre información general e información particular. La información general versa sobre la organización y los procedimientos: fines, competencia, estructura, requisitos, plazos y trámites; se facilita a cualquiera, sin exigir acreditar legitimación alguna. La información particular versa sobre el estado o el contenido de un procedimiento concreto; y esa solo puede facilitarse a quienes tengan la condición de interesados o a sus representantes. General para todos; particular solo para el interesado. La prestan las unidades de información administrativa por los canales presencial, telefónico y telemático, y sus referencias digitales son el Punto de Acceso General, en administracion punto gob punto es, y la histórica red cero sesenta. El fundamento último está en el artículo 105.b de la Constitución, el acceso a archivos y registros, y en la Ley 19 barra 2013 de transparencia. Cerramos el bloque con tres conceptos del día a día de una oficina: el documento, el registro y el archivo. El documento administrativo, según la Ley 39 barra 2015, se emite por escrito y a través de medios electrónicos, y la copia auténtica tiene la misma validez y eficacia que el original. El registro, del artículo 16, es el Registro Electrónico General, donde se practican los asientos de entrada y de salida con su número, fecha y hora. Y aquí un dato que cae: el ciudadano puede presentar sus documentos no solo en el registro electrónico, sino también en las oficinas de Correos, en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares y en las oficinas de asistencia en materia de registros. El archivo, del artículo 17, es el archivo electrónico único de los documentos electrónicos de procedimientos ya finalizados. Y no olvides el ciclo archivístico clásico, en cuatro escalones según la edad del documento: archivo de gestión, archivo central, archivo intermedio y archivo histórico.